Cancelación y Reembolso

1. Resumen

• Cancelar la renovación no cuesta nada, en cualquier momento, y Premium sigue hasta el fin del período ya pagado.
• Compra por el sitio: tienes 7 días para desistir y recibir todo de vuelta, por el mismo medio en que pagaste (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49). Basta tocar Desistir de la compra en Mi cuenta.
• Compra por Google Play o por Amazon: el pedido de reembolso se hace en la tienda, según sus reglas. En Brasil, el derecho de desistir en 7 días también vale.
• El Premium vitalicio no se renueva y no vence; el desistimiento en los 7 días vale para él también.

2. Cancelar la renovación de la suscripción anual (sitio, tarjeta)

En Mi cuenta (dazoplayer.app/es/cuenta), toca Cancelar la suscripción. Confirmas en la página segura de Stripe (el Portal del Cliente), donde también puedes cambiar la tarjeta y ver los recibos. Después de cancelar:

• no hay un nuevo cobro;
• Premium sigue hasta la fecha de vencimiento mostrada en Mi cuenta;
• puedes retomar la suscripción antes del vencimiento, en el mismo lugar, o renovar por 1 año más después.

En los 7 días gratis, cancelar antes del fin de la prueba no cuesta nada: no se hace ningún cobro.

3. El Premium anual pagado con Pix y el “1 año más”

El Pix y el “1 año más” son pagos únicos: no hay renovación automática y, por eso, nada que cancelar. Te avisamos por e-mail 7 días antes de que Premium venza, y tú decides si renuevas.

4. Desistir de una compra hecha por el sitio (7 días)

Por la ley brasileña (CDC, art. 49), puedes desistir de una compra hecha por internet en hasta 7 días corridos desde el pago, sin necesidad de explicar el motivo, y recibir de vuelta todo lo que pagaste.

Cómo hacerlo: entra en Mi cuenta y toca Desistir de la compra, que aparece durante los 7 días. Al instante:

• Premium sale de la cuenta;
• la suscripción, si la hay, se cancela;
• el reembolso se pide a Stripe por el mismo medio en que pagaste (tarjeta o Pix). El dinero vuelve en el plazo de tu banco o de la administradora de la tarjeta, en general hasta el cierre del próximo resumen, en la tarjeta, o en algunos días hábiles, en el Pix.

Si prefieres, pídelo por e-mail a support@dazoplayer.app, desde el e-mail de la cuenta, dentro de los 7 días. El desistimiento vale para el anual (tarjeta o Pix), para el “1 año más” y para el vitalicio. Al desistir de un vitalicio comprado a cambio de un anual, el anual cancelado no se restablece.

5. Compras por Google Play o por Amazon

Cuando pagas en la TV por la tienda, es la tienda la que cobra, renueva y reembolsa:

• Google Play: cancela la renovación en Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones. El reembolso se pide en Google Play (Ayuda › Solicitar un reembolso). Cuando la ley brasileña garantice el reembolso y la tienda lo rechace, escríbenos: DAZO hace el reembolso por el panel de la tienda.
• Amazon Appstore: cancela en Tu cuenta › Tus suscripciones. El reembolso se pide a Amazon, por su Centro de Ayuda. Amazon no deja que el desarrollador cancele una suscripción por la persona: por eso, si cambias al vitalicio, desactiva la renovación en Amazon.

Al cancelar en la tienda, Premium sigue hasta el fin del período pagado.

6. Fuera de Brasil

Quien está en la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega o Suiza compra Premium solo por las tiendas (Google Play o Amazon) y sigue las reglas de cancelación y reembolso de la tienda y de la ley local.

En otros países, la compra por el sitio sigue las reglas de esta página; los derechos obligatorios de tu ley local siguen valiendo. En los Estados Unidos, la suscripción anual con prueba gratis muestra el precio, la fecha del primer cobro y la forma de cancelar antes de que confirmes, y envía un recordatorio por e-mail antes de cada renovación; cancelas en línea, en Mi cuenta › Cancelar la suscripción, por el Portal del Cliente de Stripe.

7. Reembolso fuera de los 7 días

Después de los 7 días no hay reembolso del período ya pagado, excepto:

• si un defecto de nuestro servicio impide el uso de Premium y no lo resolvemos en un plazo razonable después de tu aviso;
• si DAZO reduce de forma relevante las funciones de Premium o cierra el servicio (reembolso proporcional, como dicen los Términos de Uso, secciones 10 y 12);
• cuando la ley de tu país lo garantice.

La reproducción depende de tu lista, de tu proveedor y de tu internet; los problemas con la lista no dan derecho a reembolso de Premium, porque DAZO no provee la lista.

8. Contracargos y disputas en la tarjeta

Si un pago es revertido o disputado en el banco, el Premium ligado a él se desactiva. Prefiere hablar con nosotros antes: lo resolvemos más rápido que una disputa.

9. Escríbenos

Dudas sobre cancelación y reembolso: support@dazoplayer.app. Respondemos, en general, en hasta 5 días hábiles. Para eliminar la cuenta entera: dazoplayer.app/es/eliminar-cuenta (eliminar la cuenta no reembolsa el período ya pagado, pero cancela la renovación).