Cancelamento e Reembolso

1. Resumo

• Cancelar a renovação é de graça, a qualquer momento, e o Premium continua até o fim do período já pago.
• Compra pelo site: você tem 7 dias para desistir e receber tudo de volta, pelo mesmo caminho em que pagou (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Basta tocar em Desistir da compra em Minha conta.
• Compra pela Google Play ou pela Amazon: o pedido de reembolso é feito na loja, pelas regras dela. No Brasil, o direito de desistir em 7 dias também vale.
• O Premium vitalício não renova e não vence; a desistência nos 7 dias vale para ele também.

2. Cancelar a renovação da assinatura anual (site, cartão)

Em Minha conta (dazoplayer.app/conta), toque em Cancelar a assinatura. Você confirma na página segura da Stripe (o Portal do Cliente), onde também pode trocar o cartão e ver os recibos. Depois de cancelar:

• não há nova cobrança;
• o Premium continua até a data de vencimento mostrada em Minha conta;
• você pode retomar a assinatura antes do vencimento, no mesmo lugar, ou renovar por mais 1 ano depois.

Nos 7 dias grátis, cancelar antes do fim do teste não custa nada: nenhuma cobrança é feita.

3. O Premium anual pago com Pix e o “Mais 1 ano”

O Pix e o “Mais 1 ano” são pagamentos únicos: não há renovação automática e, por isso, nada a cancelar. Avisamos por e-mail 7 dias antes de o Premium vencer, e você decide se renova.

4. Desistir de uma compra feita pelo site (7 dias)

Pela lei brasileira (CDC, art. 49), você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos a partir do pagamento, sem precisar explicar o motivo, e receber de volta tudo o que pagou.

Como fazer: entre em Minha conta e toque em Desistir da compra, que aparece durante os 7 dias. Na hora:

• o Premium sai da conta;
• a assinatura, se houver, é cancelada;
• o estorno é pedido à Stripe pelo mesmo meio em que você pagou (cartão ou Pix). O dinheiro volta no prazo do seu banco ou da administradora do cartão, em geral até o fechamento da próxima fatura, no cartão, ou em alguns dias úteis, no Pix.

Se preferir, peça por e-mail a support@dazoplayer.app, a partir do e-mail da conta, dentro dos 7 dias. A desistência vale para o anual (cartão ou Pix), para o “Mais 1 ano” e para o vitalício. Ao desistir de um vitalício comprado em troca de um anual, o anual cancelado não é restabelecido.

5. Compras pela Google Play ou pela Amazon

Quando você paga na TV pela loja, é a loja que cobra, renova e reembolsa:

• Google Play: cancele a renovação em Google Play › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas. O reembolso é pedido na Google Play (Ajuda › Solicitar reembolso). Quando a lei brasileira garantir o reembolso e a loja recusar, escreva para a gente: o DAZO faz o reembolso pelo painel da loja.
• Amazon Appstore: cancele em Sua conta › Suas assinaturas. O reembolso é pedido à Amazon, pela Central de Ajuda. A Amazon não deixa o desenvolvedor cancelar uma assinatura pela pessoa: por isso, se trocar para o vitalício, desligue a renovação na Amazon.

Ao cancelar na loja, o Premium continua até o fim do período pago.

6. Fora do Brasil

Quem está na União Europeia, no Reino Unido, na Noruega ou na Suíça compra o Premium só pelas lojas (Google Play ou Amazon) e segue as regras de cancelamento e reembolso da loja e da lei local.

Em outros países, a compra pelo site segue as regras desta página; os direitos obrigatórios da sua lei local continuam valendo. Nos Estados Unidos, a assinatura anual com teste grátis exibe o preço, a data da primeira cobrança e a forma de cancelar antes de você confirmar, e manda um lembrete por e-mail antes de cada renovação; você cancela on-line, em Minha conta › Cancelar a assinatura, pelo Portal do Cliente da Stripe.

7. Reembolso fora dos 7 dias

Depois dos 7 dias, não há reembolso do período já pago, exceto:

• se um defeito do nosso serviço impedir o uso do Premium e a gente não resolver em prazo razoável depois do seu aviso;
• se o DAZO reduzir de forma relevante os recursos do Premium ou encerrar o serviço (reembolso proporcional, como dizem os Termos de Uso, seções 10 e 12);
• quando a lei do seu país garantir.

A reprodução depende da sua lista, do seu provedor e da sua internet; problemas com a lista não dão direito a reembolso do Premium, porque o DAZO não fornece a lista.

8. Estornos e disputas no cartão

Se um pagamento for estornado ou contestado no banco, o Premium ligado a ele é desligado. Prefira falar com a gente antes: resolvemos mais rápido do que a disputa.

9. Fale com a gente

Dúvidas sobre cancelamento e reembolso: support@dazoplayer.app. Respondemos, em geral, em até 5 dias úteis. Para apagar a conta inteira: dazoplayer.app/excluir-conta (apagar a conta não reembolsa o período já pago, mas cancela a renovação).